Vásárlás

A megrendelés folyamatára vonatkozó információk

Mit tehetünk, ha a megrendelés folyamán tévedésből rossz terméket raktunk a kosárba, vagy a teljesítési feltételek kiválasztásánál „félrekattintottunk”?

A "Kosár" menüpont alatt eléri az Ön által vásárlásra jelölt termékeket. A listában szereplő elemek mellett módosíthatja azok mennyiségét, valamint törölheti a tételeket (ezeket a soronként jobb oldalt megtalálható kék ikonokkal teheti meg: "+" - a tétel mennyiségének növelése; "-" - a tétel mennyiségének csökkentése; "x" - a tétel törlése).

Mit tegyek, ha megrendeltem a terméket, de mégsem kívánom azt megvásárolni?

Önnek természetesen bármikor lehetősége van lemondani megrendelését. Ezt megteheti telefonon: +36/20-937-2332 vagy emailen: info@klimashop.hu . Kérjük törekedjen a 24 órán belüli értesítésre, mert munkatársaink időközben elkezdhetik az adminisztrációt!

Mi igazolja, hogy a webáruházban leadott megrendelésem ténylegesen megérkezett az eladóhoz?

Megrendelését követően legkésőbb 48 órán belül felvesszük önnel a kapcsolatot emailen vagy telefonon keresztül. Amennyiben letelik a 2 nap, önnek joga van a későbbi megkeresés alkalmával is lemondani rendelését.

Jelenti-e az elektronikus visszaigazolás, hogy az eladó elfogadta a megrendelésünket és a termék leszállítására kötelezettséget vállalt?

Tudniuk kell, hogy az e-mailben küldött visszaigazolással a Klímashop Kft. még nem fogadja el a megrendelésüket, ez még nem jelenti a szerződés létrejöttét, mivel a visszaigazolás mindösszesen a megrendelésük eladóhoz való megérkezését igazolja. Így adott esetben tévedésből vagy programhiba miatt visszaigazolt alacsony/magas ár vagy készlethiány esetén a Klímashop Kft. nem köteles a termék leszállítására a visszaigazolásban foglalt feltételekkel.

Mikor tekinthető létrejöttnek a szerződés?

A szerződés akkor jön létre, ha a Klímashop Kft. a visszaigazolást követően egy újabb e-mailben értesíti a fogyasztót a megrendelés teljesítéséről, a termék postára adásáról vagy az üzlethelyiségben történő átvehetőségről. A szerződés akkor is létrejön, ha a visszaigazolás után a Klímashop Kft. a megrendelt terméket leszállítja a fogyasztó részére.

Kötelesek vagyunk a vételárat megfizetni, ha a termék leszállításakor derül ki, hogy a csomagban nem a megrendelt termék van, illetve a visszaigazolt árnál többet követel a kereskedő?

Nem, ilyen esetben nem kötelesek a megrendelésüktől különböző termék átvételére és a vételár megfizetésére, hiszen nem beszélhetünk a szerződés létrejöttéről, nem áll fenn akarategység (konszenzus) a felek között.

A vételár mellett milyen egyéb költséget kell a fogyasztónak viselnie?

Lényeges, hogy a vásárlás előtt szerezzünk ismereteket a szállítási költségek pontos összegéről is, hiszen termékeinket többnyire szállítással vásárolhatják meg. A szállítási költségeket, és az ezzel kapcsolatos információkat pedig a "Vásárlás" menüpont alatti "Árak és Költségek" pont alatt találja meg.

Hova kérhetjük a megrendelt termék kiszállítását?

Online vásárlás esetén lehetőségük van a termék kiszállítását akár lakóhelyükre, akár munkahelyükre kérni.

Milyen határidőn belül kell az eladónak a megrendelt terméket leszállítania?

Ha futárszolgálatunk viszi ki önnek a megrendelt klímaterméket, a cég ígérete szerint 1-2 nap a szállítási idő. Kérem ügyeljen a munkaszüneti napok rendelésének bekalkulálásába! Amennyiben pénteki napon rendeli tőlünk készülékét, úgy előfordulhat, hogy csak kedden kapja meg.

Melyik a legbiztonságosabb fizetési mód?

A vételár megfizetésének leggyakoribb és a fogyasztóra nézve legbiztonságosabb módja az utánvétel, hiszen ilyenkor csak a termék átvételekor kell megfizetniük a vásárlás költségeit.

Biztonságosnak tekinthetőek az elektronikus fizetési módok?

Átutalás esetén Bankja oldalán, Internet Telebank rendszerében történik a pénzösszeg elutalása számlaszámunkra. Így a lehető legbiztonságosabb elektronikus mód a fizetésre. Az internetes kapcsolat biztonságosságára a honlap címében megjelenő „https” rövidítés is utal. Vigyázzon arra, hogy valóban bankja oldalán jelentkezzen be! A legbiztonságosabb, ha kézzel üti be az oldal linkjét, minden egyes alkalommal. Így elkerülhetőek az interneten elterjedt banki "másolt" oldalak.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Meggondolhatjuk magunkat és visszaléphetünk a vásárlástól az interneten rendelt termék átvétele után?

Igen, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Kormányrendelet (rendelet) alapján úgynevezett elállási jog (a termék visszaküldésének joga, visszaküldési garancia) illeti meg internetes vásárlása esetén.

Mely időponttól gyakorolhatjuk elállási jogunkat?

A termék átvételének időpontjától kezdődik a számítás az elállási határidőig.

Milyen időtartamon belül gyakorolhatjuk elállási jogunkat?

A termék átvételétől és a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötésétől számított 8 munkanapon belül élhetnek elállási jogukkal. Az általános szabályok szerint a 8 munkanapos határidőbe a termék átvételének napja nem számít bele.

Lássunk egy példát: Ha a terméket a futárcég egy csütörtöki napon szállítja ki részükre, a 8 munkanapos elállási határidő a pénteki napon kezdődik. A szombat és vasárnap nem munkanap, ezért az elállási határidő második napja a következő hét hétfője. E hét péntekje még csak az elállási határidő 6. munkanapjának számít, a szombatot és vasárnapot ismételten nem kell figyelembe venni, azaz a nyolc munkanapos határidő csak a következő hét keddjén, 24 órakor jár le.

Milyen módon tudjuk igazolni a termék átvételének a napját?

A termék átvételének napját elsősorban a termékhez mellékelt számlán (nyugtán) szereplő teljesítési időpont alapján tudja igazolni a Klímashop Kft. felé.

Kipróbálhatjuk-e, használhatjuk-e a terméket az elállási határidő alatt?

Természetesen igen, hiszen pontosan ez az elállási jog lényege, hogy a 8 munkanapos határidő alatt megbizonyosodhassank arról, hogy a termék alkalmas a rendeltetésszerű használatra és megfelel az egyéni használati céljainak teljesítésére, tehát a csomagolás felbontása és a termék kipróbálása nem vezet az elállási joguk elvesztéséhez. Amint eldöntötte, hogy nincsen szüksége a termékre, ezt követően már ne használja, kérem óvja meg állagát, valamint eredeti dobozában küldje vissza részünkre.

Milyen formában kell közölnünk a szerződéstől való elállásunkat az eladóval?

Elállási szándékukat szóban (telefonon), postai úton (célszerű tértivevényes levélben) és e-mailben is kifejezésre juttathatja. Elállási nyilatkozatukat személyesen is átadhatja, a "Kapcsolat" menüpont alatt megtalálhatja összes elérhetőségünket.

Milyen következményekkel jár a szerződéstől való elállás?

Elállás esetén az interneten megkötött szerződés a szerződéskötés napjára visszamenőleg kerül megszüntetésre, mintha a fogyasztó meg sem rendelte volna a terméket az online shopban. Ez azt is jelenti, hogy a fogyasztó köteles a terméket saját költségén visszajuttatni a Klímashop Kft. részére, a Klímashop Kft. pedig köteles legkésőbb 30 napon belül a fogyasztó által kifizetett teljes összeget visszatéríteni.

Milyen költségeket kell a fogyasztónak viselnie a szerződéstől való elállásakor?

A hivatkozott rendelet egyértelműen úgy rendelkezik, hogy a fogyasztó elállásával összefüggésben kizárólag a termék visszaküldésének költségeit köteles viselni, ezért a terméket nem adhatja fel utánvétellel vagy portóval. Amennyiben a terméket nem rendeltetésszerűen használta, a Klímashop Kft. kártérítést követelhet a termék esetleges meghibásodása, károsodása és értékcsökkenése miatt.

Minden internetes szerződés esetén megilleti a fogyasztót az elállási jog?

Nem, mivel a rendelet tételesen felsorolja azokat az esetköröket, amikor nem gondolhatja meg magát a termék átvétele vagy a szolgáltatásra vonatkozó szerződéskötés után.

 

A fenti adatok tájékoztató jellegűek! Az oldalváltoztatás jogát cégünk fenntartja!
További információért keresse fel a www.NFH.hu oldalát...

 

Budapest, 2010. május